江西快3

《人物》采写的文章《外卖骑手,困在系统里》刷屏 饿了么的危机公关为什么失败了

发布时间: 2020年09月12日 信息来源:本站原创

江西快39YUE9RILINGCHEN,ELEMEXUANBUJIANGFABUXINGONGNENG:ZAIJIESUANFUKUANDESHIHOUZENGJIAYIGE“WOYUANYIDUODENG5FENZHONG/10FENZHONG”DEXIAOANNIU。RUGUONIBUSHIHENZHEJI,KEYIDIANYIXIA,DUOJIQISHOUYIDIANDIANSHIJIAN。


江西快3ELEMEBIAOSHI,HUIJIYONGHUYIXIEHUIKUI,KENENGSHIYIGEXIAOHONGBAOHUOZHECHIHUODOU。TONGSHI,ELEMEHUIDUILISHIXINYONGHAO、FUWUHAODEYOUXIULANQISHI,TIGONGGULIJIZHI,JISHIGEBIEDINGDANCHAOSHI,QISHOUYEBUYONGCHENGDANZEREN。



YIPIANWENZHANGSHUABAOPENGYOUQUAN


WAIMAIQISHOUDEGONGZUO、SHENGHUOZHUANGTAIYIZHIBEISHOUGEJIEGUANZHU。PEISONGYEYIZHISHIWAIMAIPINGTAIJINGZHENGDEJIAODIAN,SONGDEKUAISHIWAIMAIPINGTAIHEXINJINGZHENGLIDEBIAOXIAN,DANBEIHOUYEYOUHENDADEANQUANYINHUAN。


9YUE8RI,YIPIAN《WAIMAIQISHOU,KUNZAIXITONGLI》SHUAPING,WENZHANGZHIZAIWAIMAIXITONGDESUANFAYUSHUJUQUDONGXIA,WAIMAIQISHOUPIYUBENMING,DAOZHITAMENWEIFANJIAOGUI、YUSISHENSAIPAO,WAIMAIYUANCHENGLEGAOWEIZHIYE。


WENZHANGSHUAPINGDETONGSHI,JIHUSUOYOUWANGYOUDOURENWEI“SUANFAWUQINGRENYOUQING”,LIJIEQISHOUMENDEBURONGYI。GAIWENPINGLUNQUZHONGDIANZANLIANGQIAN4DEPINGLUN,JUNDAZHISHANGBIAODALETONGYICENGYISI。


9YUE8RI,YIPIAN《WAIMAIQISHOU,KUNZAIXITONGLI》SHUAPING,WENZHANGZHIZAIWAIMAIXITONGDESUANFAYUSHUJUQUDONGXIA,WAIMAIQISHOUPIYUBENMING,DAOZHITAMENWEIFANJIAOGUI、YUSISHENSAIPAO,WAIMAIYUANCHENGLEGAOWEIZHIYE。


WENZHANGSHUAPINGDETONGSHI,JIHUSUOYOUWANGYOUDOURENWEI“SUANFAWUQINGRENYOUQING”,LIJIEQISHOUMENDEBURONGYI。GAIWENPINGLUNQUZHONGDIANZANLIANGQIAN4DEPINGLUN,JUNDAZHISHANGBIAODALETONGYICENGYISI。



YULUNSHENGWENZHIXIA,SHOUDANGQICHONGDE,SHIZHANJUGUONEIWAIMAISHICHANGDIYIHEDIERDAFENEDEQIYE:MEITUANHEELEME。ELEMELVXIANFASHENG,FABIAO《NIYUANYIDUOJIWO5FENZHONGMA?》DESHENGMING。


BUTONGYUELEMEDUIYUCISHIDEJIJIHUIYING,MEITUANZEDUIWAIBIAOSHI,ZANBUHUIYINGCISHI,XIAZHOUHUIJUBANXIAOFANWEIDEWAIMAIYEWUGOUTONGHUI。


ZHIBIAOBUZHIBEN?


RANER,ELEMECIFANSHENGMINGQUEJIANGZIJISONGSHANGLEYULUNDEFENGKOULANGJIAN。


DUIYUXINTUICHUDE“WOYUANYIDUODENG5FENZHONG/10FENZHONG”GONGNENG,YOUWANGYOUZHIYISHIJIANGZERENZHUANJIAJIXIAOFEIZHE。RENWEIZHEISHIJIANGGONGSIHEQISHOUZHIJIANDEMAODUNZHUANYIDAOYONGHUHEQISHOUZHIJIAN,JIANYIQIYEJIAQIANGDUIQISHOUDEXINZIHEFULIBAOZHANG。



江西快3ZHENDESHIMEIYOUDUIBIJIUMEIYOUSHANGHAI,DANCONGWEIJIGONGGUANZHEIGESHIJIAO,MEITUANWANSHENGELEME。


鸟哥笔记,行业动态,鸟哥笔记,饿了么,美团,餐饮


江西快3QISHINI,MEITUANSHENGBINGBUYIWAI,BIJINGSHILAODA,ZAIGEFANGMIANZIYUANDOUYOUYULAOER,DANELEMESHUDERUCICAN,QUESHIBUYINGGAI。


1、回应的时机


江西快3DANCONGLIANGFENSHENGMINGLAIKAN,MEITUANYINGDEDIFANG,QIAHAOSHIELEMESHUDEDIFANG。


江西快3YOURENDIANPINGLE,YINWEIELEMELVXIANHUIYINGQIEBEIMA,DUIMEITUANLAISHUO,ZHEIDENGYUSHIYICIKAIJUANKAOSHI,ZHIYAOBAELEMECAIDEKENGBIKAIJIUHAOLE。


江西快3ZHEIHUASHIMEICUO,YEBEIHENDUORENRENWEIMEITUANLISUODANGRANSHENGDEHEXINYUANYIN,DASHUTONGYIYIBANBA。


美团的回应声明,肯定是参考了饿了么的“惨状”,但对企业本身面对自身问题而言,尤其是被媒体一篇深度报道刷屏之后,企业公关更应该聚焦的是如何回应自身的问题,而不是去和行业老二去比较谁写得声明更好。


从这个视角我们再去看美团的声明,化系统+保障安全+改进骑手奖励模式+关怀骑手与家人+定期召开骑手座谈会,这些问题都来自于那篇文章揭示的问题。


所有的危机公关专家在培训的时候,都会强调:危机公关的反应速度要快江西快3,所以,“黄金24小时”已经缩短到了“黄金8小时”甚至“6小时”。


但其实做过公关的人都知道,快速回应真的很难吗?不难,只要领导拍板同意了,就发呗。核心点是发的内容啊,慢的原因一方面来自于审核流程,另一方面更是因为内容不够充实,不足以回应问题,让大家看到企业解决问题的决心。


江西快3SUOYI,CONG315WANHUIDEANLILAIKAN,QIYEKUAISUHUIYINGJIBENDOUZAI1GEXIAOSHIZHINEI,DANNEIRONGDOUSHI“YIJINGGUANZHU,ZHENGZAILEJIE”ZHEIYANGDEXUCIER。


2、直面问题


江西快3WEIJIGONGGUANMIANDUIDEDAODISHISHENMEWENTI?ZHEISHISUOYOUGONGGUANDEBIXIUKE。


江西快3RUGUOZHEISHIYIDAOYUEDULIJIETI,XIANRAN,ELEMEGONGGUANLIJIECUOLEWENZHANGDEHANYI,HUIDAWENTIYEJIUNIUTOUBUDUIMAZUILE,CUOWEILE。

一个小细节就能看出,饿了么声明的头图是两位微笑的快递员,配上标题“你愿意多给我5分钟吗?”,美团则是“我们在行动”


《RENWU》CAIXIEDEWENZHANGMINGQUEZHICHUHEXINWENTISHIWAIMAIPINGTAIDESUANFAWENHUA,ERELEMEQUELIJIECHENGLEXIAOFEIZHE,HUOZHEGUYIWANGXIAOFEIZHEDUANQUYINDAO,FANERKEYIHUSHIPINGTAIZEREN,ZHEIYESHITASHUCANDEHEXINYUANYIN。


早晚交卷,其实问题不大,关键是你能不能直面问题


Powered by 软文课堂 © 2010-2017

var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?be055eb5acfdc25d3bd72279b8418725"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();